整骨院・接骨院では、施術中にかかってくる予約の電話や、保険施術の回数・間隔についての問い合わせ対応に、スタッフの時間が使われています。この記事では、AIエージェントによってこれらの業務がどう変わるかを整理します。

AIエージェント開発

AIをどう業務に組み込むか、一緒に考えませんか。

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予約対応で、時間を取られていること

施術中に電話が鳴っても、すぐに対応できないことが多く、後でかけ直す手間が発生します。「今日の空きはありますか」「保険施術は何回まで通えますか」といった定型的な問い合わせも、繰り返し発生します。

AIエージェントで変えられる部分

予約の受付や、保険施術・自費施術の案内、予約の変更・キャンセル受付は、AIエージェントに任せることができます。患者は、施術中でもオンラインで予約状況を確認でき、施術者は施術に集中できる時間が増えます。詳しい症状確認は、引き続き施術者が担います。

自社の場合に当てはめて整理したい方は、AIエージェント開発について相談する →

導入するときに注意したいこと

  • 保険施術は回数・間隔の制約があるため、その点を踏まえた案内ができるよう設計する
  • 施術方針につながる詳しい症状確認は、人が対応する領域として残す
  • 予約管理システムとの連携可否を確認する

導入の進め方

最初から全ての予約対応を任せる必要はありません。空席確認や、定型的な問い合わせから試し、効果を確認しながら範囲を広げる進め方があります。導入前の検証方法はAIエージェント導入のPoCの進め方を、美容室・サロンの事例は美容室・サロンの予約対応をAIエージェントで変えるを参考にしてください。

よくある質問

Q. 症状の確認まで、AIエージェントに任せられますか？

A. 初回の希望時間帯や、おおまかな症状の分類程度は対応できますが、施術方針につながる詳しい症状確認は、施術者が担う領域として残すことをおすすめします。

Q. 保険施術と自費施術で、案内の仕方を変える必要がありますか？

A. 必要です。保険施術は回数や間隔に制約があることが多く、その点を踏まえた予約案内ができるよう設計することが重要です。

Q. 予約の変更・キャンセルの連絡が多い業態でも対応できますか？

A. 対応できます。むしろ、変更・キャンセルの連絡が多い業態ほど、電話対応に取られる時間を減らす効果を実感しやすい傾向があります。

Q. 小規模な院でも導入する価値はありますか？

A. あります。施術者が施術をしながら予約対応も兼ねている院ほど、電話対応に割く時間を減らす効果を感じやすくなります。

発信：株式会社オルアナ（新規事業開発・システム開発・AIエージェント開発・バックオフィス業務支援）