外国人観光客や海外からの顧客からの問い合わせに、多言語対応のスタッフを常時配置できず、対応が後手に回ってしまう店舗・施設は少なくありません。この記事では、AIエージェントによる多言語対応がどう業務を変えるかを整理します。

AIエージェント開発

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多言語対応で、困っていること

多言語対応ができるスタッフは限られており、常時配置するのは難しい店舗・施設が多いです。結果として、対応できる時間帯が限られたり、簡単な案内しかできずに取引を逃してしまうことがあります。

AIエージェントで変えられる部分

来客の多い言語での、定型的な問い合わせ対応や予約受付は、AIエージェントに任せることができます。営業時間外でも多言語での一次対応ができるようになり、スタッフは専門的な対応や接客に集中できる時間が増えます。

自社の場合に当てはめて整理したい方は、AIエージェント開発について相談する →

導入するときに注意したいこと

  • 契約・医療・法律など専門的な内容は、人による確認を挟む設計にする
  • 来客の多い言語から優先して対応範囲を決める
  • 文化的な背景の違いによる誤解が起きやすい表現を避ける

導入の進め方

最初から全ての言語・場面に対応する必要はありません。来客の多い言語の、定型的な問い合わせから試し、効果を確認しながら範囲を広げる進め方があります。導入前の検証方法はAIエージェント導入のPoCの進め方を参考にしてください。

よくある質問

Q. どのくらいの言語数に対応できますか？

A. 対応できる言語数はエージェントの設計によりますが、主要言語であれば複数言語に同時対応することが可能です。まずは来客の多い言語から優先的に対応範囲を決めることをおすすめします。

Q. 専門的な内容（契約・医療・法律関連）の多言語対応もできますか？

A. 定型的な案内であれば対応できますが、契約内容や医療・法律に関わる専門的な説明は、誤訳のリスクを避けるため、人による確認を挟む設計にすることをおすすめします。

Q. 既存の多言語翻訳ツールと、何が違いますか？

A. 翻訳ツールはその場の文章を訳すことが中心ですが、AIエージェントは問い合わせの意図を理解し、案内や予約受付まで一連の対応を行える点が異なります。

Q. 小規模な店舗・施設でも導入する価値はありますか？

A. あります。多言語対応のスタッフを常時配置できない規模の店舗・施設ほど、対応できる時間や言語の幅が広がる効果を実感しやすい傾向があります。

発信：株式会社オルアナ（新規事業開発・システム開発・AIエージェント開発・バックオフィス業務支援）