法律事務所の電話は、相談の緊急性や分野を問わず全て同じように鳴り、対応に追われて受任業務が中断されることが多くあります。この記事では、電話の一次対応・相談予約受付をAIエージェントに任せることで何が変わるかを整理します。

AIエージェント開発

AIをどう業務に組み込むか、一緒に考えませんか。

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電話対応で起きていること

相談希望の電話、既存案件の進捗確認、営業電話が同じ番号にかかってくるため、重要な連絡を見分けるだけでも手間がかかります。受任業務中に電話が鳴ると、作業が中断されてしまいます。

AIエージェントで変えられる部分

相談希望の電話であれば、相談したい分野や概要を聞き取り、初回相談の予約枠を案内するところまでをAIエージェントに任せられます。法的な助言そのものは弁護士が行う前提で、受付業務の負担だけを減らす設計です。

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導入するときに注意したいこと

  • 法的な助言は必ず弁護士が行い、AIエージェントは概要整理と予約受付までに留める
  • 守秘義務にかかわる詳細情報は面談で確認する運用にする
  • 緊急性の高い相談は、人への引き継ぎ経路を用意しておく

既存の案件管理との関係

電話の一次対応を整えても、受任後の案件・期日管理が手帳とExcelのままでは、情報が分断されてしまいます。案件管理のシステム化については弁護士・法律事務所の案件・期日管理をシステム化する方法を参考にしてください。

よくある質問

Q. 法律相談の内容そのものに、AIエージェントが答えることはできますか？

A. 法的な助言そのものは弁護士でなければ行えません。AIエージェントが担うのは、相談の概要整理と予約受付までで、助言は必ず弁護士が行う設計にする必要があります。

Q. 相談者の情報は、どこまでAIエージェントに聞かせていいですか？

A. 氏名・相談したい分野・概要程度までが一般的です。契約内容や詳細な事実関係など、守秘義務にかかわる情報は、面談で直接確認する運用にすることをおすすめします。

Q. 既存の電話代行サービスと、何が違いますか？

A. 電話代行は人手による一次対応ですが、AIエージェントは相談内容に応じて適切な担当弁護士や初回相談の案内まで、一定のロジックに基づいて振り分けられる点が異なります。

Q. 小規模な事務所でも導入する価値はありますか？

A. あります。受任業務の合間に電話対応が割り込むことで、作業が中断されやすい小規模事務所ほど、一次対応を任せる効果を実感しやすい傾向があります。

発信：株式会社オルアナ（新規事業開発・システム開発・AIエージェント開発・バックオフィス業務支援）