AIエージェントの開発を外注するとき、技術の選び方より前に決めておくべきことがあります。それは、どの業務を任せるか、間違えたら誰が直すか、うまくいったと何で判断するか、です。ここが曖昧なまま依頼すると、動くものはできても、業務に組み込まれません。この記事では、AIエージェント開発を依頼する前に、社内で決めておきたい5つのことを整理します。
1. 任せる業務を、一つに絞る
最初に任せる業務は、一つに絞ります。向いているのは、繰り返し発生し、手順がある程度決まっていて、テキストや定型のデータを扱う業務です。判断に前例の少ない業務や、担当者の経験に強く依存する業務は、最初の対象には向きません。
2. 入力になる情報が、どこにあるかを確認する
AIエージェントが読み込む情報（メール、書類、Excel、社内の資料など）が、どこに、どんな形で保存されているかを確認します。散らばっている場合は、まとめる作業が先に必要になることがあります。
自社の場合に当てはめて整理したい方は、AIエージェント開発について相談する →
3. 人が判断する範囲を、先に決める
AIの出力は、誤りを含むことがあります。誤りが出たときに影響が大きい判断（金額、契約、顧客への回答など）は、最終判断を人が行う形にします。どこまでをAIに任せ、どこからを人が確認するかを、依頼の前に決めておきます。
4. 情報の扱いと、社内のルールを確認する
AIに入力してよい情報と、入力してはいけない情報を、社内で整理します。個人情報や取引先の機密の扱いは、特に重要です。社内のルールづくりは、生成AIの社内利用ルールの作り方が参考になります。
5. うまくいったかを、何で判断するか決める
成果は、「作業時間が減る」「対応件数が増える」「確認の手間が減る」のように、あとから確認できる形で決めます。現在の作業時間や件数を、簡単に記録しておくと、導入の前後を比べられます。
整理の状況を、一覧で確認する
| 決めておくこと | 整理できているかの目安 |
|---|---|
| 任せる業務 | 一つの業務名と、その手順を説明できる |
| 入力になる情報 | 保存場所と形式を挙げられる |
| 人が判断する範囲 | AIに任せない判断を、具体的に言える |
| 情報の扱い | 入力してよい情報と、いけない情報を分けている |
| 成果の見方 | 現在の作業時間や件数を把握している |
すべて完璧に整理する必要はありません。整理できていない項目は、相談の中で一緒に整理できます。進め方の全体は、AIエージェント開発の進め方｜相談から運用までの流れで説明しています。AIの誤りへの備えは、AIエージェントの誤りへの備え、投資の判断はAIエージェントの費用対効果を参考にしてください。開発会社を比べるときは、AIエージェント開発会社の選び方が役立ちます。
よくある質問
Q. AIエージェントの開発を依頼するのに、技術的な知識は必要ですか？
A. 必要ありません。AIで解決したい業務と、今のやり方、不安に感じていることを、普段の言葉で伝えていただければ十分です。技術的な部分は、業務を聞いたうえで開発側が整理します。
Q. どんな業務が、AIエージェントに向いていますか？
A. 繰り返し発生し、手順がある程度決まっていて、テキストや定型のデータを扱う業務が向いています。メールや問い合わせへの対応、議事録の作成、データの集計、社内FAQへの応答などです。
Q. AIが間違えたときの責任は、どうなりますか？
A. AIの出力は、誤りを含むことがあります。最終判断を人が行う範囲と、AIに任せる範囲を、依頼の前に決めておくことが重要です。セキュリティや誤りへの対応まで含めて、進め方を一緒に整理します。
Q. 小さく試してから、本格導入を決められますか？
A. できます。小規模なPoC（概念実証）から始め、実際に動くAIエージェントを確認しながら、続けるかどうかを判断する進め方があります。
発信：株式会社オルアナ（新規事業開発・システム開発・AIエージェント開発・バックオフィス業務支援）
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