新規事業の終了・撤退、社内外にどう伝えるか

新規事業の撤退・終了が決まった際、顧客・取引先・社内メンバーにどう伝えるかで、その後の信頼関係や次の事業への影響が変わります。この記事では、事業の終了を伝える際のポイントを整理します。

発表のタイミング

撤退の意向だけが先に漏れてしまうと、具体的な対応方針が決まっていない段階で問い合わせが集中し、不安を広げてしまいます。具体的な終了日や、顧客・取引先への対応方針が固まった段階で発表するのが基本です。

顧客への伝え方

サービスが使えなくなる期日と、その間に顧客が取るべき対応（データの移行方法など）を、できるだけ早い段階で、具体的に伝えることが重要です。情報が曖昧なままだと、顧客の不満につながります。

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社内メンバーへの伝え方

社内には、今後のメンバーの異動先や、撤退に至った判断の背景まで含めて、顧客向けよりも詳しく伝えることが望ましいです。情報が少ないと、残るメンバーの不安や不信感が広がりやすくなります。

撤退の判断基準を先に設計しておく

撤退するかどうかの判断自体は、事前に設計した撤退基準に沿って行うことで、感情に左右されず判断できます。詳しくは新規事業の撤退基準を設計する方法を参考にしてください。

発信：株式会社オルアナ（新規事業開発・システム開発・AIエージェント開発・バックオフィス業務支援）